Словарь терминов

SERM

SERM (в переводе с англ. Search engine reputation management — поисковое управление репутацией, сочетающее в себе традиционные способы и механизмы управления репутацией онлайн.

Основная цель SERM — фильтрация поисковых результатов от излишних упоминаний, например, о бренде, человеке, компании и т. д.

Суть работы

Задачей SERM является глубокое вытеснение негативной информации о сайте при выдаче результатов поиска. Таким образом, пользователи не попадают на «ненужные» ссылки в поисковых системах.

Для вытеснения негативной информации используют авторитетные ресурсы, такие как:

• отраслевые форумы;
• новостные ресурсы;
• персональные сайты потребителей и личные блоги;
• тематические порталы.

На этих ресурсах формируется нейтральная или положительная информация и отзывы. Такая генерация повышает рейтинг веб-ресурса.

Этапы

Процесс SERM происходит следующим образом:

• мониторинг;
• анализ;
• работа с негативной информацией;
• написание качественных оптимизированных SEO-текстов;
• публикация на различных ресурсах;
• публикации на тематических форумах;
• размещение нейтральных и положительных клиентских отзывов;
• контроль ранжирования результатов.

Методы

Существует несколько основных ТОП методов SERM, способных повысить репутацию и рейтинг веб-ресурса:

• реакция на негативную информацию — каждый отзыв должен получить ответ и разъяснение;
• размещение промоушен-статей на ресурсах популярных СМИ;
• поддержка корпоративных страниц в социальных сетях;
• ведение брендовых блогов;
• создание рекламных кампаний;
• создание бесплатных акций, услуг, конкурсов;
• спонсор-программы.