Выпуск №304. Как стимулировать активность и вовлечение в Instagram

Выпуск №304. Как стимулировать активность и вовлечение в Instagram

Несколько тысяч подписчиков в Instagram не гарантируют вам интереса и активных действий в профиле. Начинать надо с малого — получить комментарии, вопросы, лайки, реакции, а уже затем продажи. В сегодняшнем выпуске рассылки мы выясним, как с помощью возможностей соцсети и пользовательских особенностей получить от аудитории больше активных действий.

За основу берем ваш бизнес-аккаунт, в котором вы что-то продаете. Вы определились с контентом, имеете некоторую аудиторию, которая со временем «засыпает». Возможно, привыкает к формату ваших фото и текстов, а, может, в числе подписчиков слишком много ботов, которые никак себя не проявляют, от того вовлеченность (Engagement Rate) профиля слишком низкая, и соцсеть недооценивает качество ваших материалов, снижая охват.

С чего начать?

1. Убедитесь, что качество вашей аудитории высокое, в ее числе есть потенциальные клиенты, которые пока себя не проявили. Для этого используйте сервисы Picaton и FindGram. Ботов и массфолловеров безжалостно блокируйте. Найти их можно в FindGram. Обычно у ботов более 1000 подписок, по этому признаку можно их найти и обезвредить. Но имейте в виду, что за такими аккаунтами могут быть ваши потенциальные клиенты, например, кафе, которое ведет неэффективную SMM-политику в своем Instagram, и может заказать ваш товар, если он интересен (приборы, посуда, шторы, декоративные предметы и т. п.). Для этого желательно заходить в профиль перед блокировкой.
2. Переведите свой аккаунт в категорию «бизнес», если еще не сделали этого. Это можно сделать в рекламном кабинете Facebook.
3. Посчитайте вовлечение ER, чтобы понимать, как вас оценивает Instagram. Этот показатель важен не только для вас как владельца бизнес-аккаунта, но и Instargram. Чем выше ER, тем большему количеству ваших подписчиков он показывает публикации. Суммируйте количество лайков на 10-ти последних постах и умножьте это число на 100. Полученный процент и будет вашим ER. Если у вас около 1000 подписчиков, ER должен быть в районе 5-7%; для 1000-10000 подписчиков допустим 3-5%, от 10 000 и больше — 1-2%. Показатель идет на уменьшение с увеличением числа подписчиков
4. Чистите подписчиков и блокируйте ботов, если ваш процент вовлечения меньше.
5. Вставьте UTM-метку в ссылку, по которой пользователи будут переходить на сайт из Instagram компании. Это позволит точно посчитать, сколько лидов приносит вам соцсеть.
6. Составьте портреты своей целевой аудитории.
7. В зависимости от этого пишите полезные тексты, которые реально будут полезны аудитории и решать ее проблемы. В Instagram читают, не только лайкают фоточки, если, конечно, вы пишете что-то интересное. Подумайте, какой жизнью живет ваш клиент, например, он любит активный отдых, природу, дикие места:

1. В Popsters по URL или хэштегу проверьте ER своих конкурентов. Выберите аккаунты с хорошей вовлеченностью и спарсите всех активных пользователей, которые комментируют их записи. Чтобы упростить дальнейшую задачу, готовый список загрузите в сервис типа Instaplus, и добавьте или пролайкайте аккаунты полученных пользователей. Это хитрость, но вынужденная. В любом случае контролируйте объемы лайков и подписок. Примерные рамки: не более 1000 лайков за «подход»; максимум 200 подписок за час и 1000 за сутки.

Как работать с аудиторией?

Вы уже знаете, что лайки имеют прямое отношение к выгодному отображению вас в лентах подписчиков. Мотивируйте аудиторию также оставлять комментарии, например, разыгрывая ценный приз 1 раз в месяц.

Задавайте конкретный вопрос, предлагайте угадать что-то простое.

В вопросах любви совместимостью интересуются даже самые скептичные натуры, чем и воспользовался магазин обручальных колец:

Мастер по изготовлению авторских украшений честно делится тем, что не может определиться с форматом фото (ну или делает вид), и задает прямой вопрос подписчикам, что они хотят видеть. В Instagram очень любят делиться мнением по любому поводу. Пользуйтесь этим:

Проводите Liketime в своем профиле. Для начала такая тактика тоже неплохо увеличит вовлеченность подписчиков. Как это может происходить? Вы предлагаете каждому участнику лайкнуть 2-3 своих поста, включая пост-условие, затем оставить комментарий, например, «Готово». Следующий участник должен поставить лайки 1-3 предыдущим участникам и ждать те же действия от следующих подписчиков. Лайки нужны всем, так что подобная активность не останется без внимания.

Можно провести подобную игру, но с другими правилами. Например, вы продаете сумочки. Предложите подписчицам подобрать друг-другу сумочки из вашей новой коллекции. Всем девушкам интересно, как их видят другие, потому такой подход тоже имеет право на существование.

Самым активным пользователям ставьте лайки вручную. Если это возможно, пишите комментарии. Внимание от крупного аккаунта потенциальному клиенту приятно, потому так вы увеличите его лояльность и сформируете желание купить, или сотрудничать с вами.

Практикуйте Shout Out for Shout Out или SFS, где вы можете обменяться упоминаниями с другой компанией или пользователем. По сути, это кросс-маркетинг, где каждый стремится к своей цели. Такие публикации могут стимулировать подписчиков другого аккаунта к посещению вашего. Для этого позаботьтесь о содержательном контенте, особенно, в последних постах.

Добавляйте опросы в своих Stories и снимайте их регулярно. Не так давно появилась возможность голосовать бегунком. Так можно выяснять, насколько пользователям нравятся те или иные товары и цветовые сочетания.

Работает ли Giveaway, где для участия нужно подписаться или лайкнуть определенные аккаунты, которые выступают спонсорами такого розыгрыша, отметить друзей под постом? Да, если сделать все грамотно. Во-первых, подарок должен быть понятным именно вашей аудитории. Последний айфон хотят все, но эти все — не ваша ЦА. Объединяйтесь с компаниями-партнерами, чтобы располовинить бюджет на подарок.

Challenge может вызвать активные реакции от подписчиков, если вы, например, 10-15 дней обещаете давать ценные советы своим клиентам по вопросам, связанным с продуктом. Только если это что-то реально полезное и крутое. Продумайте, как вовлечь в этот челлендж своих подписчиков, и чем они могут поделиться с вами в ответ — историей, фото, отзывом. Самые интересные через сервисы репостов добавляйте в свой аккаунт.

Комментируйте посты у крупных блогеров и публичных личностей, чтобы вас заметили. Выбирайте тех, кто имеет отношение к товару. Многие пользователи перечитывают комментарии, ищут единомышленников по раскрытому вопросу, добавляют тех, кто их заинтересовал. Воспользуйтесь этим

Не забывайте о видео, за которым будущее всех соцсетей. Красивые и качественные ролики, с музыкой и эффектами постите в профиль, а в Сторис добавляйте бэкстейджи и более жизненные ситуации, которые знакомы клиенту как человеку, прежде всего. Это отличное сочетание: аккаунт о товаре, истории — о людях. Или весь профиль о людях, которые делают ваш крутой товар

Если продукт действительно хорош, вам не придется каждый раз напоминать об этом, и, отвечая на ваши будничные вопросы, смотря фото и видео, человек будет убеждаться, что покупать надо у вас. Это в первую очередь касается бизнеса, связанного со здоровьем и красотой (косметология, татуаж, пластическая хирургия, юриспруденция и т. д.) или крупными капиталовложениями.

Выводы

Реакция подписчиков на вас в Instagram зависит от публикуемого контента, вашего отношения к пользователям и тех активностей, которые вы можете предложить. Не зацикливайтесь на своем бизнесе и не выбирайте путь одинаковых подписей под каждым фото. Чтобы люди дали вам реакцию и купили товар, вы должны дать им стимул, понять их и быть искренним. Попробуйте.