Выпуск №7. Работа с фрилансерами

Фрилансеры — работники, которых нанимают на разовые работы, когда нет необходимости в сотруднике в штате или свои сотрудники заняты на других проектах. Мнения о работе с фрилансерами обычно делится 50 на 50: у некоторых был ужасный опыт, у некоторых весьма положительный. Как правило, клиенты продолжают обращаться к тем фрилансерам, с которыми не было проблем в сроках и качестве выполненной работы. В статье мы рассмотрим плюсы и минусы фрилансера, а также особенности процесса работы с ним.

Плюсы и минусы

Фрилансер может заменить работника, сделать специфическую для компании работу. Фрилансер может быть не по карману для постоянной работы, но особо важные задачи выполнять на отлично. Также компания может привлекать фрилансеров в связи с временным увеличением объема работы.

На оплате работы фрилансера экономить не стоит, но при этом деньги особой роли не играют. Спрашивая у разных работников цену за работу, вы получите примерно одинаковые числа. Некоторые могут назвать очень низкую цену, и нужно задуматься, почему столь низкая цена. А некоторые назовут наоборот очень высокую цену, и также возникает вопрос, почему.

Фрилансер далеко не всегда вовремя и хорошо выполняет работу. Причины этому могут быть следующие:

1. У него есть постоянная работа

Многие сотрудники, даже имея постоянную работу, подрабатывают фрилансом. Кто чем можем, кто что знает.

2. У него много проектов

Бывает так, когда один долго отсутствующий клиент вдруг появился для продолжения работы; второй в это же самое время решил, что его не устраивает в текущем результате; третий — новый клиент, потому как другие молчали, и было свободное время. И получается, что все трое хотят одинакового внимания, у всех сжатые сроки по задачам.

3. Обычная халатность

Некоторые фрилансеры не осознают, что даже работа, выполненная не в штате, должна быть сделана вовремя и в нужном качестве.

Помимо перечисленных еще много причин называют, вплоть до «так получилось», «блок питания сгорел» и пр.

Идеальный фрилансер имеет:

• Свободное время. У него нет постоянной работы, он берется большую часть рабочего времени выполнять ваш проект.
• Понимание процесса работы, ответственность.
• Опыт решения подобных задач. Понимает, в чем состоит задача и адекватно оценивает сроки.
• Заинтересованность. Интерес к проекту часто прибавляет качество сделанной работы.
• Правильную оценку: денег — хороший специалист хорошо себя оценивает и скорее всего не будет работать за небольшую оплату, только если проект не важен ему лично. Но и хорошая оплата не гарантия хорошего результата.

Процесс

Для заказчиков:

1. Четко ставьте задачу: что нужно сделать, в каком количестве (например, два варианта решения одной задачи). Зачастую для фрилансеров пишут ТЗ на работы. Если в процессе работы задача была изменена, должна быть пересмотрена стоимость. Часто фрилансеры выполняют задачу вдвое больше за ту же стоимость.
2. Предоставьте всю необходимую информацию и возможность контакта с компетентным лицом для ответа на вопросы.
3. Оговаривайте оплату. С авансом или без, каким образом (безналичный расчет, платежные системы, банковский счет, etc.). Оплачивайте как договаривались. Если работа по договору подряда, сразу оповестите фрилансера, что необходимо подписание бумаг, когда проходит оплата и пр.
4. Оговаривайте сроки: срок сдачи работы — не единственное. Оговорите промежуточные сроки. Это поможет вам контролировать процесс и результат, вы будете больше уверены в том, что получите нужное.
5. Благодарите фрилансера за проделанную работу. Пусть и говорят, что «спасибо в карман не положишь», но простые слова благодарности будут приятны фрилансеру. К тому же, в дальнейшем, если вам понадобятся другие работники, фрилансер может подсказать и порекомендовать вас друзьям как хорошего заказчика.

Для фрилансеров:

1. Адекватно оценивайте задачу. Сроки, стоимость — цените себя и свое время. Зачастую называя сумму, постеснявшись, фрилансер получает больше проблем и работы, начинает злиться. И выполнение работ уже не в радость. В сроки закладывайте время на согласование, возможные форс-мажорные ситуации.
2. Поддерживайте связь с клиентом. Если у вас есть вопросы, недопонимания, сразу задавайте их. Не пытайтесь сделать задачу, как вы ее понимаете, вы потеряете время и нервы, разбирая, «что это значило».
3. Благодарите заказчика. За задачу, своевременную оплату, полученный опыт. Даже если задача кажется рутинной, она не уменьшает опыта.

Форс-мажоры

Фрилансер

Бывают различные истории, почему фрилансер не сделал свою работу. Особенным является случай, когда фрилансер поручает свой заказ (или часть заказа) другому фрилансеру. Конечно, фрилансер вряд ли признается, что у него подрядчик выполняет работу. Для фрилансера в случае передачи работы важно четко оценивать риски: что если фрилансер не выполнит свою часть работы в срок/в нужном качестве, что если исчезнет вовсе.

Нужно в зависимости от задачи добавлять процент времени на правки. Также этот процент времени может спасти, если вдруг фрилансер исчезнет. Работу все равно сдавать. Будет запасной парашют времени для работы.

Использование результатов работ без оплаты

Также бывает, что некоторые клиенты используют результаты работы фрилансеров, при этом говоря им, что результат не тот, что они ожидали, и не оплачивая его. Фрилансерам обидно, когда так происходит.

Закрытие проекта

Если ваш проект по каким-то причинам неожиданно закрывается, оплачивайте время работы фрилансера. Выполняя ваш проект, он наверняка отказывается от других работ.

Выводы

При выборе фрилансера не стоит смотреть только на портфолио. Важны отзывы, и не только от знакомых. Кому-то работа с одним и тем же человеком покажется совершенно разных сторон.

Оговаривайте все возможные детали сотрудничества. Даже если все очевидно. Помните, что фрилансер — не ваш сотрудник, уважайте его время и опыт.

Примеры из жизни

Творческие работы особенно сложны. Это не программирование, где показатель — работающие функции. Как-то, выполняя заказ уже знакомой мне компании, натолкнулась на то, что были сильно изменены требования заказа. По сути, задача изменилась как если бы это было — нарисовать картинку будущего дома и сделать архитектурный план. Несмотря на то, что задача была поставлена иначе, и согласно задаче все было выполнено, менеджеры отказывались оплачивать полную стоимость, поскольку не получили тот результат, который ожидали. Сумма небольшая, но от подобных работ хочется в дальнейшем отказываться.

Одна компания искала на проект сотрудника, проводя при этом тестирование, которое оплачивалось. Кандидатов много, это понятно. Но было неприятно, когда тестовое задание сдано в полном качестве и с пояснениями, а оплата задерживается по причине «мы смотрим результаты заданий других кандидатов».