Выпуск №77. Как правильно составлять служебные страницы корпоративных сайтов

Корпоративный сайт — это представительский сайт компании, где собрана основная информация о компании, ее реквизиты, описания рода деятельности, регулирующих документов и т.п.. Также корпоративные разделы могут быть и у обычного интернет-магазина.

В данном выпуске рассылки мы поговорим о том как следует и как не следует оформлять корпоративные страницы вашего сайта. Так как многие делают эти страницы просто “для галочки”.

Каким должен быть корпоративный сайт

Хороший корпоративный сайт должен отвечать следующим требованиям:

• иметь понятную и логичную структуру
• содержать всю необходимую информацию о кампании
• удовлетворять потребности клиентов, общества, инвесторов, СМИ и соискателей
• содержать необходимые контакты для связи с представителями кампании

Основные разделы корпоративного сайта

У каждого сайта есть определенный стандартный набор служебных страниц, в зависимости от специфики или размера компании набор страниц может отличаться.

Основные разделы:

• О компании
• Инвесторам
• Пресс-центр
• Карьера или Вакансии
• Отзывы
• Глоссарий или словарь терминов
• и др.

Разберем подробнее некоторые из этих разделов.

Информация о компании

• Меньше общих фраз, больше конкретики и преимуществ
• Если хотите рассказать о чем-то подробнее, вынесите в отдельный раздел и дайте ссылку.
• Укажите клиентов, которые уже воспользовались вашими услугами
• Опишите сферу деятельности компании
• Разместите файл с подробной интерактивной презентацией компании

Контакты

• Укажите полную контактную информацию, включая адреса, телефоны и режим работы филиалов
• Укажите ссылки на представительства в социальных сетях
• Вместо статичной карты проезда используйте интерактивную, например, от Яндекс или Google, — так посетители смогут выбрать удобный масштаб и проложить маршрут проезда
• Указывайте телефоны в международном формате — так владельцы смартфонов и планшетов смогут набрать их одним кликом
• Добавьте форму обратной связи

Статьи и словарь терминов

Хороший раздел статей и словарь терминов не только поможет посетителям вашего сайта, но и привлечет дополнительный трафик с поисковых систем. Также при наличии грамотного словаря и интересных статей пользователи будут чаще ссылаться на ваш сайт, что привлечет новых клиентов.

• Составляйте тексты для людей
• Сделайте понятную и удобную структуру, добавьте поиск
• Если описанные в статье или термине продукты или услуги есть у вас на сайте, давайте сразу на них ссылку

Отзывы

Страница отзывов играет важную роль при принятии пользователем решения об использовании услуг вашей компании, поэтому стоит уделить ей соответствующее внимание.

• Страница должна быть аккуратно сверстана
• Указывайте имена, должности и фотографии людей, оставивших отзыв — чем более персональный отзыв, тем больше ему доверяют
• Выводите на страницу только ключевые фразы, если отзыв длинный, укажите полный текст на отдельной странице — не нужно перегружать посетителей лишней информацией
• Предложите тут же оставить свой отзыв

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Разместите на сайте список основных вопросов, которые возникают у ваших клиентов, и ответы на них. Это поможет вашим посетителям и уменьшит нагрузку на менеджеров. Многие посетители не хотят или не могут позвонить вам для уточнения информации, поэтому важно, чтобы наиболее важная информация была представлена в письменном виде, иначе, не найдя ответ на интересующий вопрос, посетитель уйдет на другой сайт.

• Ответы должны быть четкими и полными
• Структура разделов должна быть простой и логичной
• При необходимости используйте картинки и видео
• Сделайте поиск по вопросам
• Добавьте форму обратной связи и контакты, на случай, если пользователь не нашел ответа на вопрос.

Основные ошибки при составлении служебных страниц

• Спрятан переход с продуктовой части сайта на корпоративную
• Нет четкого разделения на продуктовые и корпоративные разделы
• Страницы слишком формальны
• На странице выложено все “в куче”, нет четкой структуры, в следствие чего сложно найти нужную информацию
• Страница “тупиковая”, всегда давайте ссылки на похожие разделы или на тематические продуктовые.

Выводы

Служебные страницы хоть и являются второстепенными и напрямую не приносят прибыль компании, но все-равно не стоит ими пренебрегать. Так как некачественное их оформление или вообще отсутствие может сформировать негативное отношение клиентов, и, не найдя нужной информации, посетители даже не перейдут к покупке.