Контекстную рекламу называют единственным белым способом быстро встать на первые позиции выдачи поисковых систем. Однако у новичков существует риск неправильно настроить рекламную кампанию и «слить» бюджет впустую.
Как правильно писать объявления, настраивать кампании, управлять ставками, подбирать посадочные страницы и анализировать приходящий трафик? Об этом поведал Алексей Иванов, сооснователь и генеральный директор агентства ISEE Marketing, в подкасте Setup.ru «Как раскрутить бизнес в интернете».
Как заставить агентство уделить клиенту несколько недель «грязного времени»? Почему многие рекламные агентства до сих пор оценивают клиента только по толщине кошелька?
Проблема в том, что рекламодатели покупают одну услугу, а ожидают другую. Рекламодатель дает агентству четкую установку: «разгони» мой бюджет. Агентство получает процент от комиссии, бюджета и хочет заработать. Соответственно, бюджет должен быть больше. Чтобы получить прибыль из небольшой комиссии, агентству нужно потратить на работу с этим клиентом как можно меньше человекочасов.
Допустим, бюджет 50 тыс. руб. в месяц на Яндекс.Директ. Агентство из них получит 5 тыс. руб. Что на них можно несколько недель делать, если отсюда вычесть расходы на бухгалтерию, пересылку документов и т. д.? Поэтому рекламодатели должны платить за человекочасы работы специалиста. Оплатишь первые несколько недель работы, кампанию классно настроят, поддержка будет занимать меньше времени.
Агентство считает, сколько оно заработает, поэтому и смотрит на кошелек. Сама схема ошибочна.
Почему агентства не берут какой-то процент за свои услуги сверх суммы? Конкуренция?
Если брать какую-то дополнительную сумму, это не меняет сути. Если бы Яндекс отменил комиссию, это было бы на пользу рынку. Долгое время это нельзя было сделать, т. к. Бегун давал комиссию, и агентства начали бы уговаривать клиентов переходить в него. Сейчас все идет к тому, что Яндекс сокращает комиссию. Может, ее постепенно отменят, и агентства научатся продавать свои услуги.
Из-за того, что многие склонны «разгонять» бюджет, они боятся обращаться к агентствам. Брать ли своего сотрудника в штат? Где найти специалиста по контекстной рекламе и как его мотивировать?
Здесь вопрос шире, чем контекст: как найти мотивированного сотрудника на любую должность? Я не знаю директора компании, у которого бы не было такой проблемы. Если говорить про контекст, есть две составляющие. Первое — компетенция, понимание, как должны быть настроены кампании, что можно ожидать от сервиса. Стратегическое понимание: какая роль у контекста и как им управлять. И вторая часть — это исполнитель. Его можно обучить за 2-3 недели, если в компании есть человек, который понимает, как это сделать. Он затем контролирует ход компании, нажимает нужные кнопки в Яндекс.Директе и работает даже лучше, чем агентство. А вот специалистов, которые обладают экспертизой и знают, как правильно настроить, чего ожидать, как использовать ремаркетинг, на рынке мало. Их вырастить сложно, потому что их должен кто-то учить.
Тогда вопрос: где нужно обучаться такому специалисту, чтобы достичь определенных компетенций в экспертизе, ремаркетинге и т. д.?
С точки зрения инструментария Директа и AdWords существует достаточно много обучающих мероприятий и семинаров Яндекса и Google. Можно почитать Help, разобраться в нем.
Для ведения рекламы и понимания клиента необходимо маркетинговое образование. Но идеальное место, куда можно пойти и стать идеальным специалистом по контексту, я назвать не могу.
Перейдем непосредственно к старту работы с контекстной рекламой. Что вы используете для поиска ключевых слов, составления объявлений, сбора подсказок?
Инструментария Директа и AdWords достаточно, чтобы запустить хорошую рекламную кампанию. Намного важнее вникнуть в бизнес, для которого она запускается. Важно разобраться в том, кто клиент и какова ценность бизнеса. Эту информацию нужно суметь «вытащить» из рекламодателя и понять, чем можно зацепить ЦА. Почему так набирают запрос? Что написать в объявлении? Чего ожидают люди? Цепочка не заканчивается объявлением. Ключевое слово, объявление, страница, куда человека привели, что ему там показали. Первое и самое важное — это понимание бизнеса и аудитории. Те, кто называют себя специалистами по контексту, смотрят и думают, что у них такое «уже было». Они делают по шаблону одно и то же, пытаются автоматизировать парсинг ключевых слов, чтобы их было больше. Но надо думать, а не «бежать».
Прежде чем начинать работу, нужно проанализировать состояние рынка, в частности, конкурентов. Какие инструменты ты используешь для этого?
Вопрос, в каком объеме и что нужно анализировать, иногда бывает излишним. Нужно понимать, какие выводы из этого делать. Нужно посмотреть, по каким запросам целевая аудитория ищет. В Директе можно посмотреть прогноз бюджета, который покажет, какова конкуренция по ставкам, какой у конкурентов средний CTR, сколько кликов они получают. Можно посмотреть на их объявления и на сайты, понять, на чем они делают акцент и как на их фоне выигрышнее смотреться.
Зачастую мы видим целый ряд одинаково хороших объявлений. Как можно выделиться в тематиках, где у всех качественные объявления?
Часто бывает: кто-то придумал фишку, написал, и конкуренты это повторили. Иногда можно выделиться объявлением. Иногда приходится больше платить за каждый клик, чтобы его увидели раньше, и с большей вероятностью кликнули. Обходить конкурентов за счет того, что посадочная страница и конверсия сайта лучше. В компании часто разные люди занимаются контекстом и сайтом. Здесь есть разрыв: пользователь увидел хорошее объявление, перешел, а сайт — ужас, слезы и мучения. А если сделать правильный сайт для его запроса, тогда можно обходить активным ведением рекламы.
То есть многие уделяют слишком много внимания рекламе, но совершенно забывают о посадочной странице на сайте?
Уделяют сколько-то внимания рекламе и совсем не занимаются сайтом. Инструмент-инструментом, но вопрос: до какой степени он качественно используется и вообще правильно ли.
То есть нужно уделять много времени и качеству страниц сайта?
Рекламная кампания в Директе не заканчивается кликом на сайт. Успешная кампания в Директе — это потратили деньги на рекламу и сделали продажи. Это цепочка: люди пришли на сайт, позвонили или нет, отправили заявку или нет, добавили в «Корзину», но не смогли подтвердить заказ, потому что там страшная капча. Это все вредит эффективности контекстной рекламы.
Эффективность рекламной кампании напрямую зависит от CTR объявлений. Чем ниже CTR, тем выше цена клика, и это неэффективно расходует бюджет. Есть ли приемы, которые позволяют повысить CTR.
Погоня за высоким CTR — это не самоцель. CTR можно накрутить и написать, что все дешево. CTR взлетит, но на запрос придет не та аудитория. Человек набрал «аренда бульдозера», а что его заботит? Не только чтобы дешево, а доставка в срок, например.
Есть хитрости: если очень сильно раздробить объявление на маленькие запросы, то CTR будет высоким, но это толку не даст. Если у объявления было три клика за месяц и высокий CTR, то цена клика не упадет. Надо хотя бы 20-30 кликов за месяц, чтобы от высокого CTR был эффект снижения цены. Любая крайность плоха.
Чтобы CTR был высоким, — нужно сделать объявление максимально отвечающим тому, что заботит человека, набравшего запрос. Если он видит объявление «по делу», CTR будет выше.
Как найти «золотую середину», чтобы избежать крайностей?
Экспериментом. Какой бы опыт ни был, нужно запускать кампанию, корректировать, доводить ее до ума.
Какие инструменты контекстной рекламы стоит сейчас использовать чаще? Может быть, это ретаргетинг или инструменты геолокации?
Инструментарий Google и Яндекса очень активно развивается. Есть проекты, в которых люди пришли с контекста и ничего не купили, ушли с сайта. Потом эту же аудиторию мы догоняем ремаркетингом, и она покупает. Если бы не было первоначального взаимодействия с рекламой, то это не сработает. Инструментарий дает много возможностей, его нужно вдумчиво настраивать. Например, правильная настройка на регионы: идет реклама на всю Россию, а объявление написано, как было, для Москвы: «Доставка на следующий день». Заходит человек из Владивостока, видит это, переходит на сайт, а там написано, что доставка осуществляется транспортной компанией из Москвы. Это не один день. Его привлекли, CTR был хороший, объявление классное, а человек разочаровался. Бывают фишки по времени — стоит ночью рекламу показывать? Для b2b иногда хорошо по вечерам и ночью работать, если целевая аудитория — владельцы и директора компаний. Целый день они заняты текущими вопросами, а вечером решили подумать о чем-то, поискать. Все возвращается к пониманию аудитории. Если понимаешь аудиторию, инструменты настроишь правильно.
Какие инструменты контекстной рекламы наверняка уже малоэффективны или «умерли»?
Скорее, у этих инструментов появляются новые возможности. Я затрудняюсь сказать, чтобы что-то «умерло» совсем. Есть системы контекстной рекламы, которые, можно сказать, умерли — тот же «Бегун». При всем моем уважении к команде, которая его создавала, я встречаю все меньше людей, которые его используют, и особенно редко тех, кто доволен. Но из любого правила есть исключения.
Как обойти некоторые ограничения по модерации объявлений в Яндексе или Google? Например, медицинская тематика тяжело одобряется Яндексом. Нужны сертификаты, лицензии и т. д.
Сейчас в Яндексе огромная проблема: в тех тематиках, где вообще-то можно показывать рекламу, «всплывают» ограничения от модерации. Рекламную кампанию по топорам модерация отклонила с формулировкой: «Конструктивно схоже с оружием». Или вопрос к картинкам одежды для рекламных кампаний, на которых девушка с мороженым — почему она с мороженым? Сейчас политическая ситуация в стране такова, что на Яндекс пристально смотрят контролирующие органы. Ему приходится внимательно отслеживать ситуацию, ведь могут просто подставить. Поэтому если с модерацией проблемы, надо и прислушиваться, и объяснять свою позицию, не пытаться ругаться с модераторами. Это живые люди. Если ему сказать «Ты дурак» или «Ты не прав», человеку обидно, он будет сильнее упираться. Если конструктивно объяснить, то удается добиться своего, пусть и с пятой попытки.
По моему опыту, достаточно сложно в чем-то убедить модераторов Яндекса. Но ты считаешь, возможно?
Убеждать. Обмануть их, когда что-то проскакивает незаметно, как раньше, нельзя. Запустили рекламную кампанию, модерация еще сонная и не заметила — сейчас такое не проходит.
Сейчас все увлечены одностраничными сайтами. В каких случаях нужен landing page, а когда лучше работает обычный многостраничный сайт?
Одностраничные сайты иногда работают очень хорошо. И работает подход, когда на многостраничном сайте человеку дается сразу вся информация.
Часто бывает, что не нужно смотреть много карточек товаров. Я зашел, увидел, что компания занимается тем, что мне нужно, посмотрел отзывы, почитал о доставке. Я «по диагонали» взглянул на сайт, потратил 1 минуту и сразу позвонил. Концепция «просмотр одной страницы и сразу коммуникация» — это хорошо. Я еще несколько лет назад на конференции говорил, что есть миф о глубине просмотра — ее нужно увеличивать. Коммерческим сайтам ее нужно уменьшать: зашли, увидели то, что надо, звонок. Но это не значит, что нужно много разных лендингов. Все можно реализовать в рамках одного сайта — просто грамотно сделать страницы для каждого пользователя.
То есть сделать сайт, который состоит из нескольких одностраничников?
Да. Он может состоять из сотен одностраничников.
Традиционные сайты уже работают хуже?
Сайт, сделанный на «тяп-ляп», работает все хуже.
Есть тематики, в которых невозможен одностраничник. Например, если продавать платья, диваны, антикварные товары и т. п. Человеку нужно полистать. Нельзя сказать: «У нас одно платье. Купи это платье!». Психология у пользователя другая.
Если же мне нужен товар или услуга, например, сломалось зарядное устройство, я должен искать, какой именно «зарядник» нужен. Лучше, если можно позвонить, назвать модель ноутбука и тебе ответят: «Мы привезем». Отлично, больше ничего не надо! Есть ситуации, когда не нужно выбирать. Вот — преимущества, вот — хорошие отзывы.
Контекстная реклама основана на аукционной системе. Рекламодатели торгуются, и тот размещается выше, кто дает большую цену. Что делать, если в твоей тематике конкуренты будто сошли с ума и устанавливают нереальную цену за клик?
Скорее всего, они не сошли с ума. Наверное, ты что-то недопонимаешь в этой ситуации. Первая причина: у конкурентов хорошее объявление, грамотный контекст, высокий CTR, реально цена клика ниже, чем кажется на первый взгляд. Или рекламодатель ведет рекламу и смотрит цены не в прогнозе бюджета, а в интерфейсе управления кампанией. Ему кажется, что все очень дорого. Маленькая хитрость: взять свою рекламную кампанию и ключевые слова внести в прогноз бюджета. Затем сравнить, что ты видишь у себя в интерфейсе управления и что показывает в среднем Яндекс по этим запросам. Если получается, что для тебя клик обходится дороже, чем в среднем для конкурентов, значит, ведешь рекламу хуже.
Многие пытаются начать кампанию, но у них конкурентные ниши. Допустим, ремонт компьютеров. Средний чек 1,5 тыс. руб. Цена клика — 50 руб. CTR — 5%, из них 20% заказов. То есть со 100 кликов будет 1 заказ. 100 кликов по 50 рублей — это 5 тыс. руб., а получаем мы один заказ на 1,5 тыс. руб.
Если рекламодатель грамотный, он сумеет «зацепить» человека так, чтобы он стал постоянным клиентом. Он за год заработает на нем 50 тыс. руб., поэтому сейчас готов на рекламу потратить 5 тыс. руб. Может, они не сошли с ума, а у них бизнес грамотно выстроен. Хотя бывают ситуации, когда у конкурентов большие инвестиции. Но экономическая ситуация такая, что безумного вложения денег в контекст я не наблюдаю.
Возможна ли такая ситуация, когда кто-то инвестирует огромные деньги, чтобы «выбить» всех конкурентов из показов и занять все позиции?
Несколько лет назад мы с такой ситуацией сталкивались, когда компания могла разместить несколько своих сайтов, поставить очень высокие ставки. В последнее время — нет. Бывает, что крупный рекламодатель, та же Lamoda, много денег тратит на рекламу, активно-агрессивно ее ведет, выкупает много разных запросов. Если небольшому магазину важна текущая рентабельность, ему конкурировать будет сложно.
Контекстная реклама размещается на партнерских сайтах рекламной сети Яндекса и контекстно-медийной сети Google. Зачастую это дает менее качественный трафик: фрод и пустые клики. Какие проблемы существуют на стороне сайтов, и как их лучше использовать?
Есть примеры рекламодателей, для которых реклама в КМС не работает. Есть те, для которых работает хорошо. Проблема в том, что не отслеживается эффективность — например, сколько пришло реальных клиентов с рекламной кампании в КМС Google, с Директа, с ремаркетинга. Необходимо качественно настроить аналитику, говорить, сработало или нет, оценить, сколько клиентов пришло. Найти ошибки, исправить или выключить. Нет рецепта для всех.
То есть можно использовать КМС Google и рекламную сеть Яндекса, главное правильно оценивать, что приносит размещение?
Да. Если бы они не давали результат, не шло бы столько денег на эту рекламу. Не надо думать, что конкуренты сумасшедшие либо глупые. Если они так размещаются, значит, хотя бы половина из них что-то анализирует. Имеет смысл проанализировать и понять, насколько оно того стоит.
Есть некоторые ниши, где постоянный фрод, «склики» конкурентами, DDoS-атаки сайтов. В каких тематиках такое распространено, и как с этим бороться?
«Простому смертному» нечасто приходится с этим сталкиваться. Тот, кто проводит атаку, тратит на это силы, время и деньги. А кому это нужно? Если есть подозрения в «склике», нужно обращаться к рекламной системе. Яндекс и Google много сил и средств тратит на борьбу со скликиванием. Если это личный враг директора компании, здесь надо искать в другой плоскости. Если кто-то делает плохое, надо искать причину. Часто завышено опасение этих проблем. Бывает так, что кампанию настроили плохо, деньги куда-то ушли. Самое простое оправдание — «нас скликали». Надо же оправдать неэффективную кампанию. А на деле что-то не учел, не той аудитории показал, люди не туда ушли.
Теперь об автоматизации. Почему произошла стагнация в системах автоматизации контекстной рекламы? Удалось ли кому-нибудь автоматизировать подбор слов, составление объявлений и т. д.?
Этот вопрос сильно перекликается с нашим первым сегодняшним вопросом: что делают агентства и за что им платить? Во-первых, автоматизацию делали многие агентства, чтобы снизить себестоимость услуги, не набирать людей. Расходов мало, а клиентам услуга оказана. Автоматизация важна агентствам, чтобы можно было сказать клиенту: «У нас есть уникальная система автоматизации». Яндекс и Google смотрят на все, что делается внешними системами, лучшее забирают себе. Многие агентства использовали автоматическое «раскладывание» денег по рекламным кампаниям — в Яндексе не было общего кошелька для всех кампаний. Писали скрипты. В какой-то момент в Директе появился этот функционал. Разработка агентствам не выгодна, поскольку это тоже расходы. Не такая уж большая маржа в этом бизнесе, чтобы можно было вкладываться во многое.
Так существует ли система, которая автоматизирует подбор слов и составление объявлений?
Самый удобный инструмент для составления объявлений — это Excel. Позволяет сделать объявление и закачать. У Яндекса и Google есть свои инструменты. Есть попытки реализовать сервисы, которые массово делают объявления, когда не хватает рук. Они делают хуже, зато быстро и много. Еще есть интересная система автоматизации, которая анализирует большие данные. Это применимо только для крупнейших рекламодателей, когда огромное количество кликов, много данных по поведению пользователя на сайте, заказам. Система анализирует рекламную кампанию и позволяет ее улучшать. Часто такие инструменты пытаются применить небольшие рекламодатели. У них это не работает. Мало данных и невозможно привести аналитику.
Существует ROI-модель, которая оценивает каждый рубль, который принесла реклама. Удалось ли кому-нибудь работать по этой модели в автоматическом режиме?
Здесь проблема тоже в объеме данных. Когда заказов всего несколько, например, из семи заказов один был на большую сумму, по маленькой статистике делать серьезные выводы нельзя. Часто у людей нет понимания, что есть погрешность. Я знаю рекламодателей, у которых в одном месяце одни объявления хорошо работают, в следующем — другие. Просто потому что спрос маленький, всего несколько человек в месяц переходит. Для автоматической аналитики не хватает данных.
Что реально стоит замерять в «полевых условиях», и с какими инструментами аналитики нужно быть осторожнее? Излишняя аналитика тоже вредна?
Можно увлечься процессом ради процесса. Если у нас много разных отчетов в Google Analytics или в Яндекс.Метрике, можно всегда достать позитивные цифры. Нужно понять, какие выводы делать. Часто цепочка разрывается: аналитику провели, а выводов для бизнес-решений нет. Если мы говорим про контекстную рекламу, самая главная аналитика — это отслеживание воронки продаж: сколько людей пришло с рекламной кампании, сколько дошло до «Корзины», сколько оформило заказ, сколько позвонило, сколько и почему «отвалилось». Около половины тех, кто поставил Яндекс.Метрику, даже цели не настроили. Никакой привязки к результатам на сайте нет. Из тех, кто настроил, — либо частично, либо неправильно.
Вложили деньги в контекст. Сколько пришло клиентов? Сколько денег они принесли? Во сколько обошелся каждый клиент? Не надо увлекаться промежуточными цифрами ради их красоты.
То есть надо обращать внимание на деньги? ROI-модель?
ROI — модное слово. Рекламодатель приходит в агентство и говорит, что нужна контекстная реклама по таким словам и чтобы клик был подешевле. Кампания хорошей не будет. Другое дело, если приходит и говорит, что нужно привлечь клиентов, чтобы это было выгодно для бизнеса. Например, 500 рублей за клиента. Это целевые показатели.
Почему до сих пор никто не продает контекстную рекламу по CPA-модели, когда рекламодатель платит за действие (заказ, звонок, заполнение формы и т. д.)?
Несколько лет наши друзья-конкуренты продают по CPA-модели Директ. Тут возникает иллюзия, что снимаются риски: если не будет заказов, мы не платим за Директ. Агентство берет только тех рекламодателей, где хороший сайт, не слишком конкурентная тематика, и, скорее всего, хорошая конверсия. Они говорят честно, что на этих рекламодателях они зарабатывают больше. Рекламодатель по CPA платит больше, чем тратится на Директ и оплачивает риски. У многих людей не хватает экономического образования понять: если риск уменьшился, значит, будет дороже.
А если тематика конкурентная и не очень хороший сайт, заказчик должен по-прежнему оплачивать клики?
Яндекс продает клики на сегодняшний день. Агентство может стать промежуточным звеном, взять на себя часть рисков и продавать их по CPA дороже. Я не вижу смысла Яндексу продавать по СРА. У нас было такое: детские товары. Компания платила за рекламу процент от заказа. В какой-то момент они поняли, что им выгоднее поднять цены. Эта модель имеет массу проблем. Не все так просто. Играет очень большую роль сайт, конверсия, цены.
Отойдя от контекстной рекламы, Яндекс.Маркет недавно ввел CPA-модель. Как она устроена?
Мне кажется, CPA-модель — это промежуточный шаг. Маркет принципиально отличается от Директа. В Директе люди что-то ищут в поиске, видят объявление и переходят на сайт рекламодателя. Маркет — только для ограниченного количества товарных групп, тут люди выбирают товар и где его можно купить. По идее, они не должны идти на сайт магазина. Его роль минимальна.
Сейчас Маркет пошел дальше и представил на конференции 5 июня 2014 года стратегию дальнейшего развития. Он теперь предлагает оформлять заказ у себя и будет получать процент от продаж и принимать оплату. Маркет становится больше, чем просто рекламный инструмент. Яндекс знает очень много о пользователе, отслеживает, что он делал в интернете и на каких пользователей он похож. То, что человек может захотеть купить холодильник, Яндекс может знать еще до того, как он придет на Маркет.
То есть СPI-модель в Маркете работает именно в силу специфики сервиса?
Они теперь получают деньги не за лиды, а за процент от продаж. Не 100 рублей за клиента, а 3% с заказа. Маркет еще и доставку организовывать станет. Тут все намного интересней!
Беседовал Алексей Пучков, руководитель Setup.ru