Выпуск №211. «Товары ВКонтакте»: как правильно настроить и получать заказы из социальной сети

Социальная сеть «ВКонтакте» почти год назад презентовала новую возможность — витрина с товарами в сообществах. Теоретически это должно было облегчить жизнь малому и среднему бизнесу. На практике этот сервис имеет свои специфические особенности. В сегодняшнем выпуске рассылки мы рассмотрим преимущества и недостатки «Товаров ВКонтакте» и разберемся, как использовать эту возможность.

Кому подходит?

Владельцам небольших интернет-магазинов товаров, а также тем, кто предоставляет услуги. В случае с услугами лучше выбрать путь честной цены, чтобы клиент сразу видел, сколько нужно заплатить. Идеально подойдет компаниями с небольшим перечнем недорогих услуг.

Товары разделены на 11 категорий. Вкладку «Магазины» вы найдете в разделе «Сообщества». Наиболее многочисленные темы — это одежда, подарки, косметика.

Сообщество с активными «Товарами ВКонтакте» выглядит так:

Вариант для тех, кто предоставляет услуги:

Попадаются товары сегмента «Люкс». Например, в наличии магазин вилл в Италии стоимостью от 60 тыс. евро. Эффективность здесь равна нулю. Если вы продаете товары повседневного спроса, одежду, косметику, ваша аудитория молода и еще не богата, то вам подходит.

Преимущества и возможности сервиса

Удобство. До появления сервиса, продажи «ВКонтакте» были возможны только через альбомы с фото товаров, описанием, ценой и возможность комментирования. Обратите внимание, что сервис доступен и для сообщества, и для публичной страницы.

Аудитория. «ВКонтакте» — это миллионы ваших потенциальных покупателей. Даже если не все они настроены покупать, несколько дополнительных заказов всегда будут кстати.

Опциональность. Подключать сервис не обязательно, а выключить можно в любой момент. Например, если вы уходите в отпуск или нет времени заниматься оформлением.

Бесплатно. Чтобы пользоваться услугой «Товары ВКонтакте», не нужно платить.

Карточка товара. Вы можете рассказать о товаре в вольной форме, добавить максимум 4 фотографии, указать цену, условия оплаты и доставки. Под товаром клиенты могут оставлять комментарии для уточнения условий или характеристик товара. Кнопка «Мне нравится» сохранит товар в закладки. Кнопка «Поделиться» позволит отправить карточку к себе на стену, в другое сообщество или в личные сообщения.

«Написать продавцу». Удобная функция для клиента — возможность связаться с продавцом относительно понравившегося товара прямо из карточки. Существует шаблон сообщения, который можно дополнить. Продавцу придет личное сообщение со ссылкой на товар.

Подборка товаров. Как вы заметили, на главной странице всегда указывается 3 товара. Их вы можете выбрать самостоятельно, чтобы стимулировать продажи конкретных товаров. В подборке может быть и больше наименований, но отображаться на главной странице сообщества всегда будут 3 последних.

Поиск по товарам. Клиент может найти товар по ключевому слову, дате добавления или по цене.

«Товар недоступен». В карточке товара вы можете управлять наличием и указывать, доступен ли он к заказу. Для этого нужно выбрать галочку «Товар недоступен».

По сути, вам не требуются дополнительные материалы, если у вас уже есть сайт, фотографии и описания. Нужно только время на заполнение и обратную связь.

Недостатки

• Скорее, особенность: сервис не может заменить полноценный интернет-магазин. Его используют как витрину, но для заказа часто указывают ссылку на карточку товара на сайте.
• Заполнение карточек товара для «ВКонтакте» — трудоемкий процесс. Если товаров много, есть смысл задуматься о помощнике, чья работа будет платной.
• Если вы хотите рассказать о подборке товаров, следите за тем, чтобы пост имел изображение. Дело в том, что превью подборки не подгрузится как фото к посту, нужно выбрать и загрузить одно или несколько фото повторно.
• Нет способа напрямую оплатить товар. Были попытки, но на данный момент этот функционал пока не реализован.
• Аудитория «ВКонтакте» любит развлекаться, а не покупать. Вам нужно создать идеальный баланс, при котором аудитория захочет отдать деньги за ваш товар.

Топ магазинов

Сообщество, которое использует «Товары ВКонтакте», может попасть в топ. Это даст лучшую видимость и новых посетителей. Берут только те сообщества, где достаточно товаров, хорошо заполнены карточки, использованы качественные изображения и оформлены подборки.

Обратите внимание: у «ВКонтакте» есть свой механизм ранжирования для каждого пользователя. Чтобы вашу кандидатуру в топ рассмотрела администрация «ВКонтакте», нужно оставить заявку из ссылки, категории товара и региона доставки.

Как настроить «Товары ВКонтакте»

При наличии сообщества «ВКонтакте» вы можете подключить сервис прямо сейчас. Для этого откройте «Управление страницей/сообществом» → «Информация» и поставьте галочку в пункте «Товары». В настройках к нему нужно указать регионы доставки, валюту, контакт для связи (кому будет отправлено сообщение «Написать продавцу») и «Описание магазина» (будет открываться по клику на «Условия доставки и оплаты» в карточке товара):

Важно указывать реальные данные, чтобы в процессе работы не возникли проблемы с доставкой товара в какой-либо регион, если указано, что вы работаете по всему миру. Укажите все возможные способы оплаты с подробным описанием. Расскажите, по каким тарифам и условия осуществляется доставка. В описании обязательно укажите страну или город (в зависимости от возможностей доставки).

После сохранения на главной странице под описанием сообщества появится блок «Добавить товар».

В соответствии с количеством фото к одной позиции вы можете добавить изображения 4-х вариаций одного товара, например, разные цвета одной модели галстука:

Товары вы можете объединять в подборки (например, по категории товара, акционные предложения и пр.). Для этого после клика на блок «Товары» выберите вкладку «Подборки» → «Создать подборку». Дайте ей название и загрузите обложку, которая должна иметь размер 1280 на 720 пикселей. Если вы создадите несколько подборок, стоит выбрать основную, в которой будет представлен тот товар, который вы стремитесь продать быстрее. Можно создать до 100 подборок одновременно и в каждой может быть не более 1000 товаров.

Подборки удобно категоризируют товары, если их много:

Для названия товара вам дано 120 символов. В описании многие сообщества указывают ссылку на товар в интернет-магазине. Чтобы сделать описание читабельнее, используйте UTF-символы (например, для списков). Для описания вам дается 4000 символов. Использовать все не стоит, выберите самое важное (размер, название модели, материалы) и интересное (особые свойства, забавный факт).

Требования к фото: минимально 400 точек, максимум — 7000 точек, по одной стороне. По аналогии с фотографией профиля вы выбираете миниатюру для изображения товара.

Категория товара выбирается из выпадающего списка.

Если вы добавляете товар, которого нет в наличии, и помечаете галочкой «Товар недоступен», клиенты не будут его видеть, — только администрация. Если у клиента сохранилась ссылка на такой товар, то он увидит сообщение, что товар временно недоступен.

Советы

• Обращайте внимание на категорию товара, т. .к. ожидается, что «ВКонтакте» создаст единый каталог, куда будут добавлены все наименования, причисленные к категории владельцами разных магазинов.
• Будьте на связи и мониторьте комментарии, отвечайте на сообщения через «Написать продавцу».
• Не забывайте о публикациях на стене сообщества и его всяческом продвижении.
• Используйте UTM-метки для отслеживания посещений страницы товара.
• Если вы планируете создавать подборки товаров, начинайте именно с них, а затем в каждую добавляйте товары.

Полезные инструменты

Экспорт товаров во «Вконтакте» (от 0,6 до 3 руб за позицию)
Выгрузка товаров во «Вконтакте» (форматы YML, CSV, Excel) (от 0,25 до 0,99 руб)
Инструменты для тех, у кого есть сообщество «Вконтакте»
Список методов секции market

Выводы

«Товары ВКонтакте» — это простой и удобный сервис, который позволит вам стать ближе к своему клиенту, и получить дополнительную прибыль. Он вряд ли заменит вам полноценный сайт, но однозначно станет интересным приложением.